20XX年医院行政工作总结

20XX年，是我院践行以病人为中心、着力提高医疗质量、提升病人满意度的一年，更是我院加快医院建设和发展、不断深化和推进卫生综合改革的一年。一年来，在区委区政府的坚强领导下，我院全体职工始终坚持以党的XX大会议精神为指导方针，紧紧围绕把我院“建成具有显著特色的综合性区域医疗中心”的目标，自觉贯彻医院精神，通过强化内部管理，增强创新意识，狠抓医疗服务质量，进一步提升了为百姓服务的能力。

一、业务工作和业务收入完成情况

业务基本情况：门诊就诊人次：734519人，同比增加20.54%；急诊就诊人次：135366人，同比增加7.28%；出院病人次数：**0人，同比增加16.51%；病床周转率29.23，同比减少4.1%；病床使用率107.78%，同比增加3.62%；手术数5763例，同比增加25.94%；平均住院日11.05天，同比增加5.74%；平均住院费用5350.98元，同比增加16.85%；平均出院者药费2084.29元，同比增加21.02%；平均出院者每日住院费用484.35元，同比增加10.55%；平均出院者每天药费188.66元，同比增加14.49%；门诊均次费用153.41元，同比增加9.76%。

业务收入情况：全院业务总收入26098万元，同比增长36%，其中医疗收入12050万元，同比增长24%，药品收入12004万元，同比增长41%，其他2044万元，同比增长117% 。药品所占收入比例46%。

二、加强医院内涵建设，夯实医院发展基础

1、职工培训形式多样

2008年邀请专家、教授和电化教育的形式共14次对全院职工进行礼仪文化、执行力等方面的培训，全院职工积极参与，反映良好。通过培训，有效提升了职工的个人修养、沟通能力以及贯彻执行力。以执行力为内容的培训，指导中层干部进一步转变管理理念，提高管理能力。组织各科骨干人员9人分别赴外进修学习。医院采用请进来和走出去的培训方式，进一步提高中层干部的综合管理能力，不断提升职工对医院的忠诚度，以优质的服务赢得病人的满意度。护理部每月按时组织全院护理人员业务培训，保证临床护理人员对各项技术、制度等的及时了解和掌握。

2、学科建设稳步推进

实行了三级学科主任负责制，使各级学科带头人的积极性和专业技能得到充分发挥，为三级学科建设提供了良好的发展平台。开展了第二届重点学科、特色专科申报评审，邀请业教授来院参加评审工作，在去年确定的1个重点学科的基础上，确定了3个重点学科，4个特色专科。

危重病急救临床医疗中心、妇儿临床医疗中心、脑卒中临床医疗中心、骨关节临床医疗中心、消化疾病临床医疗中心、胸部疾病临床医疗中心建设日上轨道。XX区危重病急救临床医学中心揭牌成立。危重病急救临床医疗中心整合了我院急诊危重病学科和区医疗急救中心的资源，联合区内5家二级医院、14家社区卫生服务中心组建了一支高素质的急救网络队伍，建成区域性急救医疗网络，实现了资源共享、信息互通，也实现了院前急救-院内急诊-ICU无缝隙连接，大大提升我区医疗急救水平和能力，为危重病人的救治赢得了更多时间和技术保障。共完成急诊134676人次，完成急诊危重病人抢救3857人次，抢救成功率99.48%。GICU收治危重病人1154人次，抢救成功率88.4%。成功组织实施了10起突发事件的抢救，共91人次。

妇儿中心共收治高危新生儿60余例，病种包括新生儿窒息、新生儿高胆红素血症、新生儿寒冷损伤综合征、新生儿缺氧缺血性脑病、新生儿颅内出血等十余个病种，救治成功率达100%。

在全院职工的共同努力下，开展多项新业务,填补了医院多项技术空白。内分泌科为拓展业务，提高科室诊疗水平，开展了垂体及肾上腺的相关检查；肾内科开展肾活检穿刺术，胆红脂吸附治疗重症胰腺炎，行CRRT技术救治重危病人；妇产科开展TCT、HPV、P16检查及阴道镜；病理科开展淋巴造血肿瘤、尿路上皮肿瘤、胃肠道及卵巢上皮肿瘤等5项新项目；检验科开展铁代谢系列测定、丙戊酸测定尿蛋白电泳、乙肝C总抗体检测等；超声科协助泌尿科开展经皮穿刺肾输尿管取石术；急诊危重病学科开展头颅CTA、CTPA、CRRT技术、微创急诊医师床旁超声技术、床旁纤维支气管镜技术等。

3、教学工作有序开展

成立了15个教研室，任命相应教研室主任和教学秘书，完善了各教研室的建制。制订了各项教学制度及教学规范，如教学查房规范、教学例会制度、参加国际学术会议的若干规定、科研经费使用管理办法、教学经费管理办法等，为规范教学工作提供 ……此处隐藏3691个字……un; font-size: 21px;">5、开展医患沟通技巧读书活动，加强沟通能力。在各科室班组进行学习，结合本岗位本科室特点讨论91个案例，在读书讨论基础上，各科室还积极参加医院组织的“学习沟通技巧，增加服务能力”为主题的经验交流会。以及通过党支部、团支部、后备干部的分层讨论，加强了沟通的理念，促进了由被动沟通向主动沟通的转化，提高了大家的沟通意识和能力。

6、改善门急诊服务形象，提升门急诊服务水平。为了弘扬和宣传先进的服务理念和优秀的服务形象。在门急诊一线窗口开展了“服务之星”评选工作，评选方式由病人参与、每季度评选，现共评选出39位 “服务之星”，并在医院公开场所进行了宣传公示。同时根据门急诊各科室医疗服务的特点，对病人满意度调查内容进行了改进，使调查结果更贴切各科的实际情况。根据调查的反馈意见，督促各科室进行服务态度、服务流程方面改进，从而使门急诊服务水平和服务形象不断提升。

7、开展诚信服务，深化创建活动。

开展“医林新星”、“诚信红旗团队”、“守信好职工”等活动，大力倡导艰苦奋斗、自强不息、爱岗敬业、无私奉献的精神，培育“以尽责求和谐、以奉献求和谐、以诚信求和谐、以廉洁求和谐”的和谐理念，培育良好医院文化理念和精神，促进医院和谐持续发展。开展“学礼仪、讲规范”活动，护理部编写了《职工礼仪服务手册》，大大提升白衣天使的服务形象，达到内练素质，外树形像的目的。

继续加强与社区的联系，帮助医院提升服务形象。邀请街道共75个居委会领导来院进行交流联谊活动。深入社区请居委会居民对医院服务满意度进行测评，并主动征求居委会意见，了解病人的需求，根据居民提出意见下发至相关部门，进行整改，以进一步改进医疗服务工作。

坚持公益活动，造福群众百姓。2008年完成各种义诊15次；大型专题健康宣传活动4次，安排专家赴社区进行健康系列讲座，目前已有27位专家在社区进行了讲课，听课人数达到2500多人。定时探望结对的8位孤寡老人和2位贫困学生。圆满完成了奥运会、残奥会的医疗保障工作，受到了社会各界、上级领导的一致好评。

8、开展各类讨论，提升职工主人翁意识。

围绕“贯彻科学发展观，促进医院又好又快发展”，“积极倡导海纳百川的医院文化”等主题活动，进一步提升职工主人翁意识，引导职工为医院的内涵建设献计献策，树立产生良好的讲学习、勤思考的互动效应。

9、举办医患沟通座谈会，开设电话随访，促进医患和谐。医患沟通座谈会是促进医患和谐的桥梁，通过座谈让病人了解医院在缓解病人“看病难、看病贵”等方面所采取的各种惠民举措，同时也通过座谈了解医务人员的医疗服务情况及病人的需求。每月一次的医患沟通座谈会，院长、书记均亲自参加。针对病人提出的建设性的意见及建议，在会后均由各相关部门部署整改落实。真正达到了“医患联手，共建和谐”的目的。自去年7月份医院开通了由专人负责的出院病人随访热线，已电话随访11106位出院病人。在病人及家属质朴的话语中，我们听到了理解和肯定，也听到了对医院工作最真实、最迫切的意见和建议。针对病人提出的20条意见和建议，院部也已要求各相关部门整改落实，以实际行动立足岗位，为构建和谐医患关系、和谐医院、和谐社会作出贡献。

10、围绕“援川”活动，凝聚人心。当汶川特大地震发生后，全体医务人员团结一致，积极响应中央号召捐款捐物，短短两天，就募集善款34万余元。党总支组织全院党员以缴纳“特殊党费”的形式，捐款42550元，向灾区人民献上爱心。207名医生和224名护士自愿报名参加医疗救援队。6月3号血透室护士长刘海英、骨科护士长吴萍前往灾区，支援当地医疗卫生事业。6月29日、9月28日，心内科医生汪自龙、呼吸科徐迅也赴都江堰龙池镇进行为期3个月的对口医疗支援工作。

11、加强媒体宣传，外树医院品牌。继续在XX电视台开展“余天成”杯茸城健康讲座，共有16个科室，25位专家进行了电视讲座；新开辟《XX报》“健康进万家”中心医院专版，做好为XX老百姓健康保健服务工作。并多次在《XX卫生报》《文汇报》《新闻午报》刊登有关我院的新闻宣传，今年累计44篇左右，如电视台报道的药品零差价、日间手术中心等新闻在社会上获得了很好的反响，扩大了我院知名度。我们还向各个企事业机关、社区街道邮寄院报，宣传医院改革发展情况，从而达到外树医院品牌的效应。

12、成立院史陈列室，编撰院史。

组建院史编撰工作组，邀请专业人员来院指导编撰工作，为2009年我院院庆作准备。

2008年，医院取得了令人可喜的成绩，这与全院广大干部职工的精诚协作，共同努力是分不开的。在肯定成绩的同时，我们也应当清醒地认识到，为人民提供医疗服务之路永无止境。2009年，我们要深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想、开拓创新，不断提高治理水平，加强职工教育，不断开创卫生改革与发展的新局面，为促进全区人民健康事业的发展而努力。