从社会专业化治理、精细化治理角度，结合本职工作 谈谈如何实现有效治理

推进社会治理精细化，关键是要转变粗放式、经验式的管理思维，充分考虑各地区和不同社会群体的特点，根据实际采取个性化、精细化的社会治理措施。应树立大数据思维、互联网思维，依托互联网、物联网、大数据等信息技术，搭建多元社会治理和公共服务平台，提供精准扶贫、精准交通、精准医疗、精准教育、精准养老等精准社会服务。将群众满意度作为主要评价标准，切实发挥绩效评估的纠偏功能，促进社会治理在高效化、实效化中实现精细化，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

结合当前工作，就是要专业的人从事专业的工作，科学制定切合实际的规章制度。党政综合便民服务中心是一个综合性便民服务场所，但是业务比较多，专业性强，这就需要每个业务有专门的精通业务人员去办理。不像某些群众理解的，在这上班的就要能办理所有业务，这不切合实际，也不符合相关行业办理流程。比如户籍业务，牵扯各种敏感信息，必须由专业的户籍警察办理。残联业务，残疾人的认定等都是有专业技术含量的，应由专业的人员负责。再如民政业务，低保户、五保户的认定，不能仅凭借来访群众铺摆的困难就下判断，还需要由村委会研究审核，民政部门入户研判才能下结论。综合服务的目的是群众简化手续、少跑路，多部门协作，部门间资源的互通与共享，信息的相互比对印证。

畅通群众利益诉求表达渠道，建立完善多元化民意表达机制，优化不满甚至愤怒情绪宣泄的制度化机制，运用好重大决策社会稳定风险评估机制，健全完善信息汇集分析和矛盾排查调处机制。同时，深入群众做好政策决策前的情况了解，制定过程的反馈修正机制。

在实际工作中，群众来便民服务大厅办理各种业务，大部分都能正常办理，但部分口线业务会存在纷争，这就需要工作人员的精细化操作。如社保业务中会存在群众反馈社保金缺失等，这就存在多种情况：1、未认证停发；2、配偶死亡后冒领社保金未退回停发；3、2019年省级系统升级导致导入数据与当前不符；4、老年人个人原因如健忘、夫妻间多张银行卡混淆等；5、与其他老人盲目比对。工作人员需要借助大数据、清单等多方面比对，结合经验判断原因，有时候还要结合银行、公安部门联合查询。

社会专业化、精细化治理就是要通过标准化、科学化、规范化、人性化的工作理念和手段，更好的为人民群众服务，让群众满意。