教育局信访调研情况报告

信访工作是党和政府联系人民群众的重要纽带和桥梁、是反映社情民意的“晴雨表”。积极稳妥地做好群众来信来访工作，对于有效化解群众内部矛盾，保障群众合法权益，维护社会大局稳定具有重要的意义。按照信访局的要求，我局对信访维稳工作情况进行了调研，深入各级各类学校调研，听取了各学校负责信访稳定工作的负责人的意见、建议进行了汇总研究。现将调研情况报告如下:

一、目前现状

近年来，在市委、市政府的高度重视下，紧紧围绕全市经济社会发展和社会稳定大局，深入贯彻中央、省、市关于信访维稳工作的系列决策部署，推进信访制度改革，打造阳光信访，促进矛盾化解，保障改善民生，维护社会稳定等方面做了大量工作，取得了显著成绩。据统计，教育系统截止2021年6月份，来信来访50多人次，网上信访10次，市长热线、网民督办60余件。主要是反映孩子上学、学籍变动等，我局按照“三到位一处理”，全部处理到位。

二、主要做法

1.高度重视，不断加强信访维稳领导。我市出台了一系列信访维稳方面的文件，按照谁主管谁负责，谁联系谁负责，属地管理的原则，推动信访秩序规范化、制度化；强化组织领导，先后召开多次专门会议，研究部署信访维稳工作，统一全局领导干部对信访维稳工作的思想认识。明确了任务，落实了责任，要求按主要领导负总责、分管领导直接负责、其他领导“一岗双责”、一般干部各司其责的要求，强化源头防范措施，把信访维稳工作责任分解落实到具体人上，一级抓一级，层层抓落实。对重视不到位、调查不深入、政策不落实、处理不及时、漏管失控的将严格问责追责。

2.加强接访，积极畅通信访维稳渠道。为了做好信访群众接待工作，畅通信访渠道，我局设立了举报箱、局长邮箱、信访电话和信访办公室，并要求局领导按照值班安排，定期接待群众来访，并及时解决来访群众反映的问题。

3.广泛宣传，加大对群众的教育力度。做好新时期新形势下的信访维稳工作，既要求干部转变工作作风，又要加强对群众的教育引导，切实让群众树立正确的世界观、人生观、价值观，做一个文明、诚信、守法的理性公民。我局多次到学校宣传法制教育，通过用信访典型案例，引导学生和家长正确理解法律，理性对待纠纷，树立依法按程序反映诉求，无理不能违法上访，有理也不能违法上访。对待来访的群众，工作人员热情、诚恳的接待，能解决的当场解决，不能立即解决的做好登记，及时协调，争取早日解决，并向来访群众做好解释工作。

三、信访问题成因分析

一些群众对信访工作存在片面的理解，认为只有上访、围堵各级领导机关办公场所等，才能解决问题；有的法制观念淡薄，存在只有“闹”，才能解决问题；有的就是想让自己的利益无限扩大化；有的就是好奇，例如在网上随便发个帖子，看有没有回复等；有的收到极少数的教唆，例如，职教中心不让学生带手机到学校和课堂，个别学生挑唆信访人，将此事反映到阳光信访平台。

四、几点建议

1、要进一步加强信访维稳工作领导。强化领导责任，坚持主要领导是信访工作第一责任人，分管信访工作的领导负直接责任，其他领导成员“一岗双责”，推动形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系，进一步落实领导接访日、阅批来信和包案制度。

2、要进一步规范信访维稳工作秩序。要加大法制宣传力度。建议结合法制宣传日和下访、接访等工作，多向群众宣传《信访条例》和相关法律知识，不定期在学校开展法制讲座、典型事例剖析等活动，逐渐引导信访人员有序、依法信访，减少无理上访、缠访闹访事件发生。发挥调解中心作用时调解多发性民间矛盾。

3、要进一步加大化解信访积案力度。要坚持以人为本，以“事要解决”为核心，诚心诚意为群众排忧解难。要积极探索政府救助、社会救济、民间互助相结合的办法，以及采取帮助困难信访群众把法治思维贯彻到信访维稳工作全过程，依法按政策解决好群众的合理诉求，确保群众诉求在法治的框架内得到有效解决。对诉求不合理、无法律政策依据、以访施压、以访求决的，要敢于说不。

4、要进一步做好重大活动期间值班备勤。始终围绕党的十九大维稳这条主线，落实好各项工作举措。落实好24小时值班和“零报告”制度，值班领导要在岗值守，有事报情况，无事报平安，绝不能发生瞒报、迟报、漏报的问题。