2021年度政务公开及热线留言办理工作总结

【概述】

结合当前工作需要，的会员“玲震亮”为你整理了这篇2021年度政务公开及热线留言办理工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

2021年，我委（局）按照市委、市政府关于全面推进政务公开工作的部署及要求，落实政务公开工作的各项制度，完善政务公开内容，提高政务公开服务水平，创新公开形式，全面推进政务公开及热线留言办理工作。现将相关工作总结如下：

一、强化组织领导，明确工作职责

2021年，我委（局）始终高度重视政务公开及热线留言办理工作，及时成立领导小组，由一把手担任组长，分管领导任副组长，各科、室、中心、办负责人为成员的政务公开工作领导组，下设办公室负责具体业务工作。做到领导、机构、人员“三到位”。委（局）领导高度重视政务公开工作并将其纳入年度工作计划之中。为全面推行政务公开工作提供强有力的组织保障。

全面推行政务公开及热线留言办理岗位责任制，结合委（局）工作实际，确定工作重点、细化工作任务，明确责任分工，保障政务公开工作落到实处。完善政府信息公开及热线留言办理工作考核制度、社会评议制度和责任追究制度，从制度层面上促进了信息公开工作及热线留言办理规范有序推进。

二、完善内容管理，提升公开质量

1.加强重点领域信息公开。严格按照上级相关文件的要求，经常性工作定期公开，重要性内容随时公开，阶段性工作逐渐公开，将政府信息公开工作纳入正常工作安排部署。确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到及时公开、全面公开、规范公开。围绕重点领域，及时公开行政权力运行、重大决策预公开、国民经济和社会发展规划、重大建设项目批准和实施、价格与收费、高质量发展、“六稳”“六保”专项工作等信息，2021年截至目前，信息采编发布653条，信息公开内容发布2002条。

2.强化信息公开工作基础。进一步规范信息公开的范围、内容、程序和形式，健全政府信息公开统计制度，按时报送统计信息。对市发改委信息公开栏目实时调整完善，确保内容及时、无空白栏目。同时，对委（局）网站进行更新升级，重新设置网站主页栏目，更加切合工作实际、更加合理科学。

3.加强公共卫生信息公开。委（局）价格监测中心、粮食管理科坚持做好疫情常态化下的生活用品信息发布工作，在委网站“价格之窗”、“粮油信息”栏目每日发布菜价信息，每周发布主副食品价格动态和粮油信息。

4.加强热线留言办理工作。委（局）高度重视舆情收集和研判应对工作，制定了《宣城市发展和改革委员会（市粮食和物资储备局）12345市长热线（舆情回应）办理工作制度》。2021年截至目前，共办理政民互动信件28件，“12345”服务热线28件，委（局）工作人员第一时间向领导汇报热线信息，均在规定时间内处理结束，将结果通知投诉人、咨询人。做到事事有登记，件件有答复，办结率达100%。

三、健全制度建设，严格信息审查

建立规范的信息采集、审核、发布、更新机制，保证发布信息的安全、准确、及时和有效，凡是涉及国家安全和利益的国家秘密、商业秘密或可能危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的信息，一律不得在网上发布，坚决杜绝涉密信息或敏感信息在互联网网站发布的现象发生。

四、存在的不足及下一步工作打算

目前在政务公开及热线留言办理工作中，我委（局）还存在一些不足，如：重大决策预公开中意见的征集反馈还有待加强；部门政策解读质量不高，要素不齐全，负责人解读发布较少；政策解读形式单一，缺少图片、短视频等多样化形式的政策解读；重大建设项目未能全生命周期公开等。

下一步，我委（局）将不断完善政务公开工作制度，加强政务公开的力度。进一步创新政务公开的方式方法，积极发挥新媒体宣传作用；进一步完善公开制度、公开行为，建立长效机制；进一步压实责任，及时完善政府信息公开的内容，保证公开信息的及时、准确和全面；进一步完善和更新政务新媒体内容，发布相关便民信息，切实做到为民服务。