银行员工2021年度考核工作总结

2021年在不经意间就这么过去了，回首这一年，是我工作变化最大的一年。在这期间我经历了几个不同的岗位，公司部、柜员、大堂经理、工会委员、团委书记。在不同的岗位上，我觉得自己都能认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这一年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这一年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在这一年里，我先是借调到公司部负责保险及机构业务，随后在分行跟班学习投行业务；下半年开始回到网点，做大堂经理岗。这个岗位必须要熟练操作、热忱服务，而我也尽自己最大的努力学习网点的各项业务，了解各项指标。在服务中日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这年来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

同时，在这一年内，我也有幸担任仲恺支行的团委书记，任职期间，我时刻关注分行团委的动态，不断思考如何推动团委的工作。在这期间组织过多次团委活动，包括冬至青年员工包饺子比赛，青年志愿者活动；分行青年岗位能手竞赛；与政府及企业联谊；银企篮球友谊赛等。我相信，在未来，我们支行团委将更加紧密地团结在支行党委周围，团结和带领全行团员青年，调动一切积极因素，为我行的美好未来而努力工作。

完美源于认真。在做好优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为基层一线员工，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。我一方面向优秀的同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如基金、理财等考试；如代表分行参加省行举办的技能比赛等。

新的一年，我也会给自己制定目标，必须把自己负责的各项业务做到支行前列，同时也争取能代表省行参加今年总行举办的技能比赛。作为一名成长中的青年，我深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。