企业文化建设

企业与员工和谐发展

—— 浅谈企业文化建设建设要略

湖南省平江县烟草专卖局 胡旺春 张冉东

企业文化(corporate culture)是以企业科学管理为基础,更高层次的一种新的管理思想和管理方式,其核心是强调“以人为本”实现企业的有效管理。总体上讲,企业文化不但要求创造一种充满热情、互相信任、和谐融洽,催人奋起的环境气氛,而且还要通过平等互助、情感交融的方式,树立起新的道德观念、价值取向行为规范和企业精神，激励和调动员工的积极性、主动性和创造性,实现企业的生产经营目标。

那么企业与员工和谐发展是企业文化中的一个重要课题。企业必须关注员工的情感，因为企业的任何目标都需要员工去完成，企业只有懂得关注员工的情感才能取得更好的业绩。

强化企业效益并不是简单地否定员工情感，如果缺乏对员工情感和观念的关注，改革就很难深入人心。当前，烟草行业各项管理变革措施正在全面推行，取消县级法人资格，指标考核、岗位轮换、竞聘上岗、提前内退、减员增效、全员营销等，这些措施虽然在管理的规范化方面取得了很大成效，但也给员工造成了很大的压力。这种变革的压力一旦超出一定的界限则会导致员工归属感的下降，甚至使员工产生与企业对立的情绪，这对企业改革的继续推进会产生非常不利的影响。

那么企业如何才能有效地推进企业变革，让员工理解变革、参与变革呢？我们认为，企业只有在继承传统“家”文化的基础上，围绕“提高管理能力”这个中心，创造一种“企业与员工和谐发展”的文化氛围，这样才能有效降低员工的压力，消除当前企业与员工的对立情绪。并在此基础上，通过企业文化建设的不断推进，强化员工对企业的认同感和归属感，最终促使员工自觉地投入到企业的变革中来。具体体现在企业文化建设的实践中，我们有以下六个方面的建议：

第一，共同的愿景目标。描绘一个企业与员工共同的愿景目标，提升企业文化对员工的感召力。企业文化首先是强调的是一个共同的价值观。树立起一个共同的远景目标对员工能产生强烈的号召力，同时员工能从这个目标中感觉到自己与企业的息息相关。能感到强烈

的认同感，那么员工必然会朝这个方向努力，奉献自己的工作热情。

第二，导入企业的危机感。企业的危机是改革的重要契机，危机的存在是员工行为改变的有效催化剂。面对烟草行业的环境变化，企业的改革是必然的、无法逃避的，员工只有改变自己的行为才能适应企业未来的发展。那么树立起这种危机感，能使企业员工真正正视目前的状况，强化自身的学习意识。

第三，利益共享的价值理念。设计一个强调企业与员工利益共享的价值理念体系，强化员工的企业意识。变革必然意味着承担风险和利益的调整，企业要通过构建与员工的利益共同体，使员工安心。要让员工明白，企业的变革并不是要针对员工本身的利益，员工的利益与企业利益是密不可分的。企业与员工是利益共享的。

第四，创建同舟共济的文化氛围。尊重历史，尊重员工，创造一个领导与员工同心同力，共享荣辱的企业文化氛围，激发员工的归属感和参与意识。企业变革不是领导对员工的变革，而是领导和广大员工同舟共济共同寻求企业生存与发展的过程。针对当前员工面临的压力来说，企业还可以通过各式各样的文体活动、领导与员工的面对面沟通等活动来缓解员工的压力过大问题。

第五，提升企业管理能力。快速提升企业的管理能力，在人性化管理的基础上推进文化的变革。由于现阶段企业管理能力的缺乏，导致了企业在追求效益的管理中出现了简单的管理方式，它严重忽略了员工的感受，必然会导致员工的抵触和反感，对企业改革的推进也产生了一些不利的影响。

第六，在学习和创新中推进企业变革。企业要从战略的高度认识到，化变革是一个系统工程，需要经历一个漫长的过程，企业只有通过不断地学习和创新才能促使变革观念逐步到位。我国引入现代化管理的时间还不是很长，基层实际工作人员对很多现代的管理理论还比较陌生，不断地学习管理理论和管理技能，是实现员工管理观念的转变，增强企业管理能力的重要途径。

因此，我们在对传统企业文化进行慎重扬弃的基础上，系统、全面地平衡好改革中企业与员工之间的关系，实现企业与员工的和谐发展，是当前企业文化建设的最高目标。

浅析当前企业对企业文化的建设

关键词: 企业文化传统文化企业文化建设日本 美国德国海尔集团

论文摘要：文化是作为社会成员所花的的，他包括知识、信念、艺术、道德、法律以及其他能力和习惯的复杂整体。而企业文化便是企业发展到一定阶段由社会文化和企业管理融合的产物。对此，进行世界主要发达国家企业文化进行分析，以海尔集团为例，并对中国企业在企业文化建设中提出的建议。

一、企业文化概述

企业文化是以人为中心的企业管理方式强调其企业的社会使命感和责任感，企业的核心是拥有共同的价值观。企业文化体系主要包括：企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化、企业物质文化。

① 企业精神文化指企业在生产经营过程中受到一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响所形成的一种在整个企业文化体系中处于核心地位的“精神文化”。它包括价值观、企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风、管理风格等。 ② 企业制度文化是指企业中的各项正式制度，它是企业纪念馆神文化的具体化。在建设企业精神文化时，必须要将其内容转化为具体的操作。

③ 企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化形式，包括两方面：一是为规范员工行为所制定的行为规范；二是员工的具体行为所反映出来的文化。一般的企业行为规范包括仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫安全、素质修养等。

④ 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施构成的起舞文化。包括企业生态文化和企业生产的产品和所能提供的服务，还有企业的生产环境，企业建筑、企业广告、包装和设计等。

二、世界主要发达国家企业文化

企业文化既与一国经济发展的水平有关，更与该国的文化传统有着密切的关系。民族文化的形成，对该地区人们的思维方式、行为方式产生深刻的影响，从而影响到了这一地区的管理方式和方法。世界各国在长期的经济发展过程中，形成了各自民族特色的文化传统，因而造就了各国各具特色的企业文化。

1、日本企业文化的特征

日本属于典型的东方文化传统的国家，其企业文化重视经营理念和发挥团队精神。首先，他们强调经营理念在企业文化建设中的重要性。经营理念实质上也就是企业的管理哲学、经营思想及企业精神，体现着共同的价值观，它对外可以树立企业形象，对内可以激励员工士气。其次，日本的企业文化非常注重团队精神。日本的家族主义传统使得企业文化中与生俱来就有一种团队精神。员工与企业之间保持着较深厚的“血缘关系”，人们对企业坚守忠诚，信奉规矩，对企业有着很强的归属感。日本团队主义文化具 ……此处隐藏6931个字……/p>

第一阶段调研分析：没有调查，就没有发言权，因为企业文化不是一个人的活动，而是一个群体的属性。只有在调研活动中分析总结出群体的共同核心价值观和行为习惯。才能发现最源头最核心最基本的因子。

1，对企业的发展历程进行调查分析。主要是对企业的物质文化发展史和精神发展史进行调查分析，从发展历程中发掘有价值的文化财富，作为企业文化建设的参考点。

2，企业的发展战略。企业文化的建设应该站在企业战略的高度进行建设。

3，企业所在的行业背景及所处地域特征。

4，企业发展环境。这里主要是指企业发展所处的政治、经济和文化环境及社会环境。

第二阶段规划设计：这是一个人类一思考，上帝就发笑的头脑风暴时刻，华丽的词藻，富哲理的口号，都见证了策划人的智慧和经验，但是必须做到以下几点：

1，企业文化规划设计需要坚持以下几个原则：

首先，实事求是的原则。企业文化的规划设计要根据企业的客观实际情况，不可凭空想象。规划设计不可高于或低于企业目前的现状，否则，员工根本无法参与到企业文化建设中来，无法实现企业文化的落地，企业文化本身的"虚"更加一目了然。

其次，全面与重点的原则。根据实际情况对企业文化进行全面规划设计，但在建设过程中要有重点。

第三，计划性与灵活性。规划设计属于方案，在建设过程中，大体的框架不能轻易改变，但根据实际情况可以有所变动。

2，一套完整的企业文化建设方案需要包括企业文化建设的八个方面，即精神文化、物质文化、制度文化、行为文化、管理文化、营销文化、品牌文化及学习型组织。规划设计的基本内容也围绕这八个方面展开，但规划设计的重点是精神文化和学习型组织。

3，研讨论证。实践是检验真理的唯一标准，再高明的策划都必须落地，否则就是一句口号或是一纸空文。规划设计的企业文化需要进行论证，主要从两个方面进行论证，理论论证和实践论证。理论论证主要以座谈会的方式进行。实践论证要结合企业的具体情况开展，可以选区域试行，也可以全面试行；可以对规划设计的部分内容试行，也可以是全部内容试行。

4，传播推广。论证好的企业文化建设方案需要宣传推广，主要是对内与对外，其中对内宣传传播是重点。无论是对内还是对外都尽可能利用一切可利用的方式进行宣传传播，如对内可采用讲座、卡拉ok比赛、宣传栏、企业内刊，户外拓展等方式，对外可利用各种媒体进行宣传，尤其是近些年发展迅速的网络媒体。

5，评估调整。在建设过程中，需要对建设的方案进行不断的微调。评估调整也是阶段性的，可定期评估调整，也可不定期评估调整。再进行优化和固化，在企业里形成统一的价值观和思考与行为方式，有步骤地实现企业的阶段性远景。

上面是企业文化建设的基本流程，无论是哪个流程的设计都必须"实事求是"，这样设计出来的企业文化才具有生命力，才能实现企业文化落地，才能实现企业文化的作用。

四、人力资源部在推进企业文化建设上可以实施的措施：

对于海尔集团被业界称为“海尔三步曲”的企业文化建设的流程，大家肯定不陌生，其第一步是提出理念与价值观，进而推出典型人物与事件（the model personalities and affairs），第三步是在核心价值观的指导下建立保证人物与事件不断涌现的制度与机制（system and mechanism）。举个例子，海尔提出“人人是人才”、“赛马不相马”的理念，继而推出“部长竞聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等案例，最后构造“人才自荐与储备系统”、“三工并存、动态转换”、“末位淘汰制”等管理机制。

企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，才能将抽象的核心价值观通过具体的管理行为相结合，真正很到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化，真正树立公司外部形象。

具体的人力资源管理策略主要有以下几个方面：

1，将核心价值观与公司的用人标准结合起来

人力资源部设计的招聘政策要通过有目的公关活动和广告宣传让员工了解企业文化，特别是公司的核心价值观。接下来要开发合适的测评工具，并且对招聘主管人员与用人部门经理进行严格的技能培训，从而只录用与本公司文化契合程度较高的人员。在制定职位“入职

要求”时会请企业文化主管人员的参与。同样，人力资源部也会相应制定员工的员工发展政策，明(更多内容请访问首页：WWW.)确地告诉员工，公司只培养与发展那些与本公司文化契合程度较高的员工。

2，将核心价值观的要求贯彻于企业培训之中

在公司各类培训活动中，人力资源部可以采用一些比较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛、“师傅带徒弟”等方式将公司核心价值观在这些活动中不经意传达给员工，营造一种强大的文化氛围，潜移默化地影响与改变员工的行为。例如联想的“入模子”。

3，将企业文化的要求融入员工的绩效与激励之中

在公司的绩效与激励管理体系内要将公司的价值观的内容作为考评与激励内容的一部份，其具体做法是将公司核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述，通过鼓励或反对某种行为，达到诠释公司核心价值观的目的。或者采用通用电气公司的做法，指出如何对待“？”员工，这是公司文化建设能否成功的关键。对于“？”员工可以区别不同时期以及该员工在公司的职位高低、影响力大小而区别对待，但倾向于将其清理出局。特别是那些职位较高、影响力较大的员工，他们的职位越高、影响力越大对公司文化的破坏作用就越大、越恶劣。

4，企业文化的形成要与沟通机制相结合

接下来人力资源部应做的就是通过各种灵活务实的沟通机制，以致于核心价值观达到上下理解一致，从而在员工心目中真正形成认同感。公司可以开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念活动，也可以通过树立本公司典型的英雄人物、传奇人物，通过“树立典型”的方法，明确她告诉员工公同地提倡什么、鼓励什么，公司员工也就知道自己该怎么做。当然这也要求所有的管理人员参与其中，并成为忠实实践公司核心价值观的表率。

机制打造的同时可以由人力资源部牵头，着手修订公司制度上与企业文化建设不相符合的部份，用公司的核心价值观来指导公司各项管理制度的修订与完善。另外也要求按照公司的核心价值观的要求，花时间来培训管理人员，从而在管理方式上作出相应改进。通过机制与制度建设以及管理改进，新的价值观的群体意识逐步形成。企业文化建设的目标则得以实现。

最后，我想如果把企业比作是一个人，那么文化不只是营养身体的血液，而是附着身体的灵魂，尽管看不见，摸不着，但是，只要我们在企业开展工作中，不断采用各种方法和手段，是可以构建这座动静渗透，虚实结合的神形大厦的。

我的发言完毕、谢谢大家！

企业文化建设的目标

企业文化建设的基本原则

加强企业文化建设

2014年度企业文化建设计划

企业文化建设基本流程