旅游企业管理

时间：2024-11-06 05:36:43 阅读全文下载本文

k9旅游企业管理信息系统复习题：

1、旅游管理信息系统的特定特征？

2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？

3、旅游信息的定义及其构成要素。

4、信息系统的组成：

5、管理信息系统的概念。

6、信息技术在旅游业中的影响：

7、从特点和功能角度比较internet和intranet。

8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。

9、数据仓库与数据挖掘的的概念。

10、数据通信传输介质有哪几种？

11、什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？

12、规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？

13、举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。

14、比较管理信息系统总体规划的方法：(sst和csf)。

15、系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。

16、系统开发方法：原型法的优缺点。

17、旅游电子商务的概念及特点。

18、旅游电子商务的优势及前景。

19、我国推动旅游电子商务发展的重点。

20、如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。

21、考察软件可靠性的几个因素。

22、信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。

23、电脑病毒的特点？

24、预防病毒的防御方法。

25、用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？

26、举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？

27、什么是虚拟现实技术，其特点是什么？

28、举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。

29、地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。

30、你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？

31、简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。

32、查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。

33、电子商务在旅游业中应用现状及前景。

34、保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？

35、旅游管理信息系统的结构类型有哪些？

36、评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？

37、旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。

38、管理信息系统的应用给旅游企业带来的影响及效果。

第二篇：分析旅游企业如何管理网络营销业务

分析企业如何管理网络营销业务

企业管理网络营销业务，首先需要制定企业网络营销战略，包括网上旅游市场分析，策略制定和实施的全过程，它与其传统营销方式相比具有跨时空、交互性和高效性的特点，是传统旅游营销的发展和补充。

其次是如何管理，旅游企业开展网络营销，建立企业网站是基础，网站建设包括：

1．建立电子商务咨询，预订系统这个系统信息量大，包容性强，可供旅游者预订包价旅

游，一日游，住宿，交通，租车，提供搜索预订系统，供预订者随时查询产品目录，查询促销旅游等等功能。目前网络营销的费用和传统营销费用相差很大，网络营销较之传统花大量资金做广告宣传，利用800免费电话咨询、派推销人员发展顾客、大量的市场调研人要奔赴各地做市场调查、搜集顾客意见等方式会大大减低费用开支和营销成本，提高效益。

2．树立网络品牌形象网站的形象就代表着旅行企业的网上品牌形象，人们在网上了解一

个旅游企业的主要方式就是访问该企业网站，而访问网站的通常是顾客，或者是咨询者。网站建设的专业化程度，个性风格直接影响着企业网络品牌形象在这些消费者心中的形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。

3．利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务企业实施电子商务追求低成本高效益，

行业电子商务平台是旅游企业花费较低成本实施电子商务的一种途径，并能取得较好的电子商务效果。这个平台可以让信息充分汇聚、交流，提高信息价值。推进电子商务交易的统一规范化。通过规模化实现低成本高效率。

4．建立客户关系管理系统（crm） crm既是一种现代企业管理思想，又是一套解决方

案，还是一套应用软件系统。经营理念的核心是“客户”，目的在于加强企业与客户的联系，完善企业与市场、销售、服务以及技术支持之间的关系；提高业务处理流程的自动化程度，实现企业内部的高效运转，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；客户可以通过选择自己喜欢的方式与企业进行交流，以获取最新服务消息，得到更好的服务；帮助企业充分利用客户资源。

5．建立企业资源计划（erp）系统 erp是建立在现代化信息技术基础上，对企业资源进

行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综合性平台。它是将企业的物质流、资金流、信息流进行全面系统的管理。erp是企业资源进行优化的管理思想，是综合应用关系型数据库、图形用户界面、第四代语言（4gl）、网络通信等计算机软件硬件技术完整的软件系统；

分析结论当今时代是信息时代，旅游网络营销专家认为在未来10至20年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在internet生活方式之中，对他们来讲，借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地，制订旅游计划，安排旅游行程将成为一种习惯。今天，这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实，它普及的速度会超过我们的估计。"internet生活方式"和"internet工作方式"将导致社会文化模式和经济结构的巨大变革，而这一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业机会，旅游企业如能抓住时机，就能在激烈的市场竞争中取得收益。而旅行社的网络营销在很大程度上是传统营销的补充和延伸，它借助网络宣传，推销自己，提高知名度，从而赢得客户，赢得市场。目前中国旅行社的网络营销不够完善，但是这个市场潜力无限。所以，我们注重传统营销的同时，也要关注网络营销。让二者在企业的营销战略上发挥自身的作用，为企业带来更大的效益，增强企业实力。以求真务实的态度探索网络营销的发展之路，在残酷的市场环境下走出一片新天地。

第三篇：旅游企业跨文化管理

第一章跨国经营中的文化及跨文化

1.文化的定义。从管理学的角度看，文化是一系列规范和准则，以及在这种规范和准则约束下的人们的态度行为，是人们一代代传下来的对于存在价值和行动的共识。文化就是人们生活方式和认识世界的方式。

2文化的比喻。

洋葱比喻：分为三层：1表层文化，是指我们平时能观察到的 ……此处隐藏17731个字……/p>

通过对员工进行相互比较和研究分析而确定一个相对的评价标准，以此作为员工绩效考评的依据。

52．目标管理法

考评人员与员工共同讨论和制定员工在一定考评期内所需要达到的绩效目标，同时还要确定实现这些目标的方法及步骤。

53．目标管理法的六个步骤

（1）管理者确定企业下一个评价期所应达到的目标。（2）说明企业状况，如谁在哪个部门，每个人都在干什么。（3）管理者为参与者逐一确定下一个考评期的目标。（4）设计年度目标，帮助员工制定具体措施去实现这些预期目标。（5）在考评期内，经常关注和不断检查每个员工的目标是否能够达到。（6）当目标管理循环即将结束时，需要每个员工对照目标清单，准备一份简要的绩效说明书，对照目标衡量成果，并为制定下次考评的新目标和实现这些目标策略做准备。

54．绩效考评中的失误类型

（1）晕轮效应误差，即考评人在对被考评人的绩效进行评价时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得过重，从而影响了整体绩效的考评。（2）近因误差，即考评者对被考评者某一阶段的工作绩效进行考评时，往往只注重近期的表现和成绩，用近期印象来代替被考评人在整个考评期的绩效表现情况。（3）感情效应误差，即考评人可能随着他对被考评人的感情好坏程度自觉或不自觉地对被考评人的绩效评价偏高或偏低。（4）暗示效应误差，即考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法，而改变自己原来的看法，从而造成考评的暗示效应。（5）偏见误差，是由于考评人对被考评者的某种偏见，影响对其工作实绩的考评造成的误差。

55．薪酬

泛指员工因工作关系而从企业获得的各种财务报酬，包括薪金、福利及各种奖励。

56．结构式薪金

主要由基础工资、职务工资、工龄工资、效益工资、补贴等部分组成。

57．岗位等级薪金

按照各个不同的岗位和每个岗位中不同等级而确定薪金标准的薪金制度。

58．计件式薪金

根据员工所完成工作的数量、质量和所规定的计价单价核算，而支付劳动报酬的一种报酬形式，其数额由工作标准和工作时间决定，体现了按劳分配的原则。

59．奖金

对旅游企业员工付出的超额劳动或优秀表现而支付的一种劳动报酬，它是员工薪金的一种必要的补充形式，能够比较及时、准确地反映出员工所支付的劳动数量和劳动成果的实际变化情况，起到薪金所不能起到的激励作用。

60．奖励制度设计原则

体现人力资源政策；反应企业目标；突出重点；明确奖励对象；及时奖励。

61．员工福利

泛指旅游企业内所有间接报酬，多以实物或服务的形式支付。福利作为社会保障制度的重要组成部分，是消费品再分配的一种形式。

62．弹性福利制度

由于员工的情况不同，所以如果增加员工根据自己的需求选择福利项目的权利，就可以使员工更满意，这种做法被称作弹性福利制度。

63．工作动力

推动人们进行各种与工作有关的活动的愿望，它是工作行为的直接原因，并且是在一定时期内驱动和诱发人们向着规定的方向从事工作活动的持续力量。

64．群体规范

一个群体的成员在彼此相互作用的条件下，会发生一种类化过程，即彼此接近、趋同的过程，使行为趋于一致，从而形成一个群体的内部行为常规，即群体规范。

65．群体凝聚力

指的是群体对其成员的吸引力，成员对群体的向心力，即群体成员之间的相互作用力。

66．凝聚力和生产效率之间的关系

一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效率，但凝聚力与生产效率的关系比较复杂。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果；其次，二者的关系受到群体绩效规范的影响。群体的凝聚力越强，群体就越容易追随其目标。此时，如果群体的绩效规范高，则凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产效率高。如果群体的凝聚力高，绩效规范却很低，则群体生产率通常较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，则群体生产率水平中等。

67．外在性奖酬

组织授予的，包括诸如上下级关系、工作条件、薪金、地位以及额外福利等这些与工作有关的奖酬。

68．内在性奖酬

受个人自己所控制的，包括成就感、因工作干得好而感到的自我欣赏、工作本身、责任和个人成长等。

69．竞争压力对员工的影响

一定的压力感有助于提高员工绩效，由于竞争压力的存在，员工通过较量，优胜者获得成就感和工作的认可而受到刺激，组织也通过竞争产生的压力鞭策后进。竞争压力对员工的影响，通常用倒u模型理论进行解释。根据倒u型模型理论，压力感低于中等水平时，有助于刺激机体，增强机体的反应能力。这时候个体的工作会做的更好、更快，并且个体也具有工作热情。对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。也就是说，持续性的压力强度会拖垮个人并将其能量资源消耗殆尽。

70．运用竞争压力的注意事项

（1）竞争的公平性；（2）竞争压力与工作相关；（3）把握好压力强度；（4）协助员工减少影响工作绩效的压力；（5）压力的结果要满足员工的需要；（6）重视人与工作的匹配；（7）重视制度的作用。

71．组织综合激励的注意事项

（1）关注员工的需求；（2）使人与工作相匹配；（3）目标对员工是可行的；（4）有针对性的强化奖励；（5）重视金钱的作用。

72．劳动关系

指企业所有者、经营者、普通员工及其工会组织之间在企业经营活动中形成的各种权、责、利关系。

73．《劳动法》规定的劳动者在劳动关系中的各种权利。

（1）劳动者具有平等就业和选择职业的权利；（2）劳动者有取得劳动报酬的权利；（3）劳动者有休息休假的权利；（4）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利；（5）劳动者有接受职业技能培训的权利；（6）劳动者有享受社会保险和福利的权利；（7）劳动者有提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。

74．劳动合同

劳动合同是劳动者与企业确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

75．劳动合同的内容

《劳动法》规定劳动合同必须具备以下条款：（1）劳动合同期限；（2）工作内容；（3）劳动保护和劳动条件；（4）劳动报酬；（5）劳动纪律；（6）劳动合同终止的条件；（7）违反劳动合同的责任。