公司信访维稳工作总结

公司信访维稳工作总结

2021上半年，按照集团维稳工作安排和《关于进一步加强“接诉即办”工作的通知》要求，**公司党委高度重视，认真落实信访维稳工作责任制，坚持以保证“三率”为目标，认真履行工作职责，在**公司信访维稳和“接诉即办”工作领导小组领导下，履行国有企业社会责任，扎实开展信访维稳工作，不断规范接诉即办的工作程序、工作内容和工作标准，确保信访维稳和接诉即办工作扎实开展、有效落实。

一、上半年信访维稳和接诉即办主要工作

一是党委高度重视，逐级压实责任。认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、关于平安中国建设的重要指示精神和党的十九届五中全会精神，认真落实党委的主体责任。各级党组织书记是第一责任人，落实“一岗双责”，把信访工作纳入党组织议事日程，定期听取工作汇报、协调化解重大矛盾、督促工作落实。今年以来公司及下属各单位能够严格按照“**集团2021年度信访维护和接诉即办工作责任书”的具体要求，认真落实领导班子及成员维护稳定工作责任。结合公司实际制定维护稳定责任书，逐级组织签订，确实做到层层分解责任，层层压实责任。下发《**公司2021年度信访维稳工作要点》，修订完善信访维稳工作预案，充分预判各种情况，制定应对措施，确保了维稳责任落实到位。

二是进一步转变思想观念，不断完善工作体系。**公司切实把“接诉即办”事项当成重要政治工作来完成，党政主要领导坚持亲自抓，党组织书记是第一责任人，牢固树牢“力争三率三个100%”的工作目标，持续健全组织领导体系，形成了主要领导抓总体、分管领导抓具体、责任部门牵头协调推动、各单位具体落实的工作格局。结合上级部门关于“接诉即办”工作的指导意见、考核办法，认真借鉴兄弟单位的先进经验，努力提升服务标准和办理标准，推动形成有序规范的长效机制。针对**单位存在的重点信访案件，严格落实领导包案制度，成立领导包案工作小组，落实定期分析研判、重点时间节点专项研究制度，建立畅通的沟通协调机制，加强信访接待力度，努力做好政策解释、生活帮扶、稳控化解工作。

三是加强分析研判，努力实现未诉先办。党委定期研判，统筹分析群众需求，针对公司生产经营实际，提前研判易发性、集中性、季节性、连发性问题，主动做到工作向前一步，“未诉先办”，从源头解决可能发生的接诉即办事项。将“接诉即办”与信访维稳、管理服务、综合治理等工作有机结合，对涉及疫情、物业管理、垃圾分类、劳动纠纷管理等热点、难点问题，及时总结经验、固化处理流程，实现解决一个问题带动一类问题的处理，最大限度减少投诉量，努力实现“未诉先办”、源头防范。

二、信访维稳和接诉即办工作开展情况

（一）信访维稳工作落实情况

严格按照“**集团2021年度维护稳定工作责任书”的具体要求，认真落实领导班子及成员维护稳定工作责任。结合公司实际制定维护稳定责任书，逐级组织签订，确实做到层层分解责任，层层压实责任。认真落实集团关于落实信访积案化解工作的通知要求，结合今年市国资委确定的“矛盾化解年”的具体要求，针对**单位存在的重点信访案件，严格落实领导包案制度，**公司和**单位两级均成立领导包案工作小组，落实定期分析研判、重点时间节点专项研究制度，建立畅通的沟通协调机制，加强信访接待力度，努力做好稳控化解工作。

（二）上半年处理接诉即办工单情况

2021年共接到集团转办接诉即办工单15件，其中2021年1月11日至3月3日，**单位原职工**先后12次反映单位上访程序违规等问题、单位不正面回复自己反映问题等事项，经办人员认真了解情况，按程序进行办理并对其进行答复，但余昌本人一直对答复结果不满意。另外还有3件分别是：2021年4月13日、4月20日原**公司职工***反映希望重新选择破产清算，索取解合补偿问题，但由于其诉求于法无据，2件工单满意率均未得分。2021年5月22日居民反映**单位扬尘问题，**单位按程序进行了办理，接单率、解决率和满意率均为满分。

三、存在的问题和不足

虽然**公司高度重视信访维稳和接诉即办工作，各级也做了大量的工作，但受客观因素影响，维稳和接诉即办工作仍存在着一些不容忽视的问题。主要表现在三个方面：一是个别重点单位历史遗留问题产生的工单较多，且投诉人存在缠访闹访情况，满意率得分困难，导致多数工单满意率不能得分，**公司在集团范围内的排名靠后，且对集团在北京市的排名产生一定影响。二是随着公司历史遗留问题处置的深入推进，个别退出企业的职工可能会因为达不到个人预想的赔偿条件，进而产生信访维稳和接诉即办事项，妥善解决处理并使投诉人相对满意的难度比较大；三是信访维稳和接诉即办专业力量配备薄弱，专业人员的能力素质还有待于进一步加强。

四、下一步工作目标与措施

下一步，**公司将认真开展整改工作，不断强化制度建设，对查摆的问题，通过进一步健全完善制度，堵塞管理工作中存在的漏洞，推进维稳和接诉即办工作扎实开展。

一是将信访维稳和“接诉即办”工作与党史学习教育活动相结合。通过强化认识、统一思想，从政治高度深刻理解以人民为中心的政治担当和政治责任,积极主动参与到推动基层治理、社会治理的体制性变革中，在解决群众诉求中体现国企的责任担当。结合正在开展的“我为群众办实事”活动，切实把群众的诉求作为对公司的监督和鞭策，将“接诉即办”与业务工作深度结合，倒逼完善内部管理，提升服务水平；通过完善体系、修订制度，打通了组织-管理-考核的链条，提高“接诉即办”办理效率和质量。

二是提升矛盾纠纷化解工作水平。健全抓预防、抓排查、抓化解、抓查处、抓问责的矛盾纠纷化解工作机制，充分发挥综治工作作用，进一步提升矛盾纠纷的化解能力，把不稳定因素化解在苗头阶段，营造安全稳定的生产经营环境。

三是努力提升信访专业干部能力素质。结合公司目前信访干部能力偏弱的实际，按照正规化、标准化、专业化的目标，开展多层次、多形式的政策法规和业务能力培训，提升做好群众工作的能力素质。