汉语言文学语文教师实习日志多篇

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汉语言文学是研究中国词语、句法和传统的诗词、散文等文学作品的课程,是通过对其基础知识的理解和认知来学习汉语言的主要能力,其在学习的过程中要具有中国语言功底和写作能力,更是追求各种文字美的关键。本文是汉语言文学语文教师的实习日志，仅供参考。

20_.9.14 星期一

今天开始了我大学毕业之际的实习工作，此次实习的单位是：西安昭泰文化发展有限公司，西安昭泰文化发展有限公司作为中华文化创意产业融合发展运营商，致力于打通文化创意和设计服务全产业链，缔造根植于创新基因的中华文化创意产业生态圈，以最具价值的产品和服务，让文化、科技、设计、升级产业，让中华文化萌动世界。

昭泰文化整合文化艺术资源、咨询和设计力量，以文化萃取价值，用创意提升品牌。服务根植于市场与消费者，专注于企业价值链的提升，协助优质客户打造高附加值产品体系、高向心力品牌体系和科学的运营体系。以企业盈利为主线，致力于盈利模型的快速打造，帮助企业解决产品、品牌、市场等系统问题，在市场中验证服务成果，及时与企业修正纠偏。这种服务模式既给客户解决方案，又与客户共同深度帮扶执行，最终共同盈利。集结了中国的创作资源和最具实力与创新力的有为之士，拥有一个汇聚艺术家、资深行业经验的视觉设计和品牌咨询精英组成的优秀团队，全面覆盖从品牌研究、产品设计、视觉设计到空间规划的顶尖力量，有效的确保我们的设计和品牌管理理念与国际领先水平保持同步，为客户创造领先的品牌价值。

今天主要了解企业文化与企业价值。

20_.9.15 星期二

一个企业的发展需要好多职能部门协调发展，对于此次实习的文化创意公司也不例外，熟悉一个企业需要知道各个部门的职能，今天就熟悉一下各部门。 我所实习单位的基本职能部门有：行政部、人事部、设计部、3D打印、电商事业部、财务部以及活动执行部，各个部门在企业运行中起着很重要的作用，必须严格遵守岗位职责，相互协调，相互帮助，共同发展。

我分到了资源中心开始进行实习工作，资源中心的工作主要就是利用可以使用的途径进行资源的采集，收集数据进行汇总，从而实现更好的适应社会，切实做到符合社会消费者的意愿，以至于更好的发展后期业务。今天我就要让自己想想有哪些可以用的途径，对于现在这种不出门就做事千万的信息化时代，当然对于我们每个人来说网络平台将是一个很好的资源使用，所以我将自己的后期任务重点会放到网络世界，更快、更便捷的得到最新的一手资料。

20_.9.16 星期三

和学生有所不同，今天踏上了实习的开端，起得也好早，吃过早餐就来到了公交站牌，和平时一样看到了上班的匆忙，而我也是其中一员了，来到公司按每日计划参加早会。

来公司之前就对公司的业务有所了解，在早会中听取领导对于怎样发展业务的建议，个人大概总结为：为了得到自己想要的资源就得使用地方网站(主要包括各地市)，这种网站能够得到与当地文化习俗相辅相成的创意作品，更加切实的生活意愿;百度知道，是用户自己根据具有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户，来解决该问题的搜索模式。 同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。百度知道的最大特点，就在于和搜索引擎的完美结合，让用户所拥有的隐性知识转化成显性知识，用户既是百度知道内容的使用者，同时又是百度知道的创造者，在这里累积的知识数据可以反映到搜索结果中。通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化;还可以通过相关人打听，利用与本行业熟悉的交流来获取资源。今天的收获给自己的以后职业发展有很大的帮助。

20_.9.17 星期四

今天与以往一样，按时到公司参加早会，今天的早会中提到了文化创意的发展：文化创意是以文化为元素、融合多元文化、整理相关学科、利用不同载体而构建的再造与创新的文化现象。当今世界，创意产业已不再仅仅是一个理念，而是有着巨大经济效益的直接现实。纵观全球，发达国家的众多创意产品、营销、服务，吸引了全世界的眼球，形成了一股巨大的创意经济浪潮，席卷世界。各发达国家的创意产业以各自独擅的取向、领域和方式迅速发展，展现了一幅创意产业全球蜂起的热烈景象。从国际上创意创业的发展来看，英国、美国、澳大利亚、韩国、丹麦、荷兰、新加坡等国都是创意产业的典范国家，他们都有自己的发展特色，并产生了巨大的经济效益。

目前，中国文化创意产业还是市场不成熟、需求不稳定、产业链尚不完整的风险产业，又是有效需求高速增长、市场前景十分广阔、经济效益非常诱人的朝阳产业。正是具有如上的这种相辅相成的特点，文化创意产业才需要一个良好的创业环境，高效的政策支持机制，高技术的基础设施，相互接驳的产业链条，打破原有行业界限的重组场域，迅速顺畅交换传播的数字网络和一个高度市场化的交易平台。

通过这几天的对企业的了解已经对文化创意的熟悉，现在在自己的脑海中渐渐呈现了比较明确的职业。

20_.9.18 星期五

又是新的一天，算算实习的天数，今天已经是第五天，现在的自己感觉就是一个职业者，慢慢热爱上了工作这样的环境，脱离了学生的那种浮躁，虽然没有毕业，但现在更加渴望变成一名真正的工作者，奋斗在一线。

今天中午进行了田昕工作交流会，交流会主要聊聊对文化创意的建议,在交流会中每个人都积极发表个人的见解和一些听到的意见，主要得到了：创意产业具有三大特色：第一，文化创意产业活动会在生产过程中运用某种形式的“创意”;第二，文化创意产业活动被视为与象征意义的产生与沟通有关;第三，文化创意产业的产品至少有可能是某种形式的“智能财产权”。 据此可以知道，所谓文化创意产业，就是要将抽象的文化直接转化为具有高度经济价值的“精致产业”。换言之，这就是要将知识的原创性与变化性融入具有丰富内涵的文化之中，使它与经济结合起来，发挥出产业的功能。显然，这是一种使知识与智能创造产值的过程。对中国文化创意提出了：1.在了解并深入研究中国传统文化基础上进行艺术创新;2.要从国家安全文化的角度来认识对传统文化的保护和发展;3.大力发展文化创意产品，实现中国元素与文化创意产业的融合。

20_.9.21 星期一

今天是星期一，我也像上班族一样有了星期一综合症，进行了一周的实习工作，加上双休的过度放松玩，让自己早上很累，但仍然满含激情的踏上了实习的任务。 早上上班首先就是早会，周一的早会不同于其他工作日的会议，不仅要对上一周工作进行总结，而且要对接下来的工作提出来新的要求和任务，在总结的基

础上提出新计划。首先，必须对上一周工作进行各部门发言，改进缺陷;其次，提出来解决方案;最 ……此处隐藏7191个字……主管钱敏处登记发放，然后在给客户的几联上盖上业务章。此外，若保单打印错误，必须作废流水号，敲上作废章，然后将作废的保单放好。通过这一系列流程，我发现公司的一系列规定都很程式化正规化。

晚上，我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿舍，为我简单地举行了一场欢迎仪式，大家聊天谈心，相处得非常愉快。

20_年1月2日 星期四 晴

今天小燕主要教了我直销的买保，主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂，但是有些步骤和续保相同，所以我比较快地掌握了。

今天客户比较多，工作很忙，小燕一直在打单，但是还是有不少客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大声指责，我看到小燕明明已经忙得晕头转向，但是还是要不断向客户道歉、解释，心里都替她觉得委屈，只能尽量帮她递单子，贴发票，写流水号。

中午休息的时候，我把想法告诉了小燕，小燕只是淡淡一笑，告诉如果我接收柜台，将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有规定的繁杂步骤，这虽然不是我们决定的，但是由于我们直面客户，必须承受顾客因为手续繁琐而产生的怒火，在这种情况下，我们不能和顾客争辩，只能默默忍受，还要安抚客户的情绪，甚至在顾客无理取闹时，我们也不能生气，只能耐心解释，这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。

我默默记下小燕的话，心里也想了很多，这才觉得每个从业者都不容易。校招时我之所以选择这家公司，是想当然地以为工作比较轻松，现在看来其实一点不容易，还是小任说的一阵见血，在这个岗位上，要学会的第一件事就是忍受委屈。

20_年1月3日 星期五 阴

今天我学习了网销的买保，小燕说，能给客户买网销就一定要做网销，因为网销折扣多，不然就是损害了客户的利益，很可能会收到投诉。

要做网销必须要买一个以上的商业险种，而且需要根据客户的上年出险情况判断。小燕教我如何使用公司的网络平台查询客户的上年出险情况。

今天有一个客户气冲冲地来要求批改车架号，因为之前柜台的服务人员把他的信息输入错误，导致他现在无法验车。小燕诚恳地给客户再三道歉，安抚客户情绪，并保证尽快帮他把问题处理好。客户很快满意地离开了。小燕才松了口气，对我说以后在输入信息时一定要细心，还要多次核对，尤其是车架号、发动机号这类数字、字母位数较多，又比较重要的信息，不然会给顾客带来很多麻烦，也是给自己带来麻烦。

我受教地点头，决心自己今后尽量不犯这种错误。

20_年1月6日 星期一 阴

今天客户不多，小燕详细地把之前教我的买保、续保给我复习了一边，再次强调了需要注意的重点。然后教我打抄件。

打抄件是步骤比较少的一项服务内容，一般是客户需要交通强制保险的保单验车，若保单遗失，不能给客户补办正本保单，只能打抄件，盖上公司的业务章。当时正好有个客户要求打抄件，小燕就一边为我演示抄件如何打印一边提醒我要记住的步骤。

之前的50份保险单已经用完了，于是小燕教我如何使用公司的热塑装订机，然后又让我一个人去领了保险单。虽然领保险单是一个很简单的小事，但是我还是担心哪里出错，直到刻章完毕才松了口气。

小燕说下星期可以在客户不多的时候让我实践，毕竟理论只是基础，重点还是实践。我还需要学习批改和退保，柜台的业务就差不多了，接下来就是在不断地和客户接触中发现问题，改正问题了。

20_年1月7日 星期二 阴

今天我学习了保单批改，还是分为网销和直销，网销比较简单，只需要将信息通知给网销批改群的人，在他们批改完成后，根据保单号给客户打单。直销的批改需要在直销平台操作，要拍照上传影像，主要是过户。过户分为个人之间和个人和单位之间的过户，需要填写批改申请单，拍下新老车主的身份证、新的行驶证和车管所登记证书，若有单位还需要单位公章。此外，单位和个人的过户会有钱的变动，因此需要填写银行信息登记表。在上传影像后，要将这些资料复印备份，整理在批改单后。

由于今天不是太忙，在我学了批改之后，小燕开始让我自己试一试之前学的内容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有时还有忘记的内容，需要小燕时不时在旁边提醒才不致于出错。此外，我发现自己在打单子时碰到了一个大问题，就是我的保单老是打不好，总是出现偏移，在打坏了几张保单和小燕的反复纠正后才终于有了点进步。

在我自己处理业务时，我深切感受到了理论和实践的差距。我相信，在我不断的努力和学习后，我一定会越来越熟悉的。

20_年1月8日 星期三 阴

今天学习了退保，退保一般只退商业险，需要打电话通知业务员，因为业务员可能之前有给客户打折，若退保会要收手续费。之后需要填写批改申请单和银行信息确认书，尤其要注意卡号不能写错。退保时还要回收保单和保卡，缺一不可，若遗失，需要客户登报说明。

正好今天遇上一个退保的，小燕在得知需要收手续费后告知了客户，但是客户表示不同意，小燕只好不断打电话给业务员进行协调，然后对客户解释，说尽了好话才让客户同意。我问她为什么不让业务员自己下来协调，小燕无奈地说：“你果然还是新人。这些业务员资格都比我们老，让他们自己来收手续费他们会对我们有意见的，认为我们就是要和客户打交道的，这样做就是推脱责任。所以只好我们辛苦一下了。”

我再次感受到了这份工作的不易。作为刚走出校园的大学生，在公司的人际相处上，我还太单纯，考虑不够周到，我很感谢小燕，她教会了我很多，我也对昨天郭经理说的“做受欢迎的职员”有了更深的感触。

20_年1月9日 星期四 晴

今天开始，我正式坐在电脑前为客户服务，虽然之前已经尝试过，但我还是很紧张，看到小燕坐在我旁边才略微定下心。

今天业务虽然不多，但是由于我不熟练，动作很慢，所以感觉自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑着问我是不是新来的。我当时觉得自己脸都涨红了，小燕安慰我刚上手都是这样的。

在一天的疲劳后，我感到自己最大的问题是不知道和客户说什么。小燕在客户等待她操作时会和客户聊一些保险的情况，避免客户在等待时感到受冷落，但是我完全不知道该说什么。我把自己的疑惑告诉小燕，小燕说因为我才来两个星期都不到，只会一些简单的操作，对保险行业的情况也不了解，等时间长了自然就好了，此外还要克服自己的畏惧心理，不要害怕说错，只要说的时候谨慎些，不要说了不该说的就可以了。

20_年1月10日 星期五 晴

今天是我实习的最后一天了，依旧是在忙碌中渡过。经过两个星期的学习，我对柜台的基本业务都有了一些了解，续保、买保、打抄件等都已经熟练掌握，比较复杂的批改、退保等也基本能操作，但是正如郭经理说的，我觉得自己最大的收获并不是了解了这些操作技能，更重要的是学会了如何与客人打交道，如何与同事友好相处，做一个受欢迎的职员。

或许我今后并不会在锡山支公司工作，但我会记得我在这里度过了愉快的两个星期，无论是领导还是同事都给我留下了深刻的印象。

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