学习党史解决群众“烦心事”、“揪心事”简报

按照县委党史学习教育领导小组安排，和合乡开展了党史学习教育创新工作和在解决群众“烦心事”、“揪心事”中践行学史力行活动。

什么是“烦心事”、“揪心事”？

“烦心事”、“揪心事”就是群众通过综治信访、12345政务服务热线多次重复反映仍未得到解决的事情；是群众反映比较集中、时间跨度比较长、矛盾比较尖锐的事情；是单靠村委、一个站所、一个部门无法解决的事情。

谁来解决“烦心事”、“揪心事”？

“烦心事”、“揪心事”所在村委的支书主任、包村干部、下乡工作队、人大代表、村民代表是解决“烦心事”、“揪心事”的当然成员。乡政府的任何分管领导、任何站所，只要是“烦心事”、“揪心事”所涉及，都必须参与解决。

如何解决“烦心事”、“揪心事”？

总的解决原则是“晓之以理、动之以情、严之以法、宽之以民”，既要遵守党纪国法，又要听老百姓的理。具体分四步解决。

一是村委牵头、驻村解决。由“烦心事”、“揪心事”所在村委牵头，组织“烦心事”、“揪心事”所涉及的分管领导、站所负责人以及当然成员成立工作组，进驻“烦心事”、“揪心事”所在村委，驻村现场解决。

二是调查了解，听取意见。工作组在具体工作中分成2个小组，即当面了解组和外围调查组。当面了解组负责与当事人面对面交流，了解情况；外围调查组负责与知情人座谈，听取意见。尽可能对“烦心事”、“揪心事”的性质、症结所在有一个全面、准确、细致的了解。

三是分析研判，化解处置。工作组在调查了解后，要召开会议分析研判“烦心事”、“揪心事”，能现场解决的现场解决，不能现场解决的必须说明原由，说清解决时限，明确解决责任人。也可采用听证会的形式解决。

四是做好回访，总结提升。工作组要在“烦心事”、“揪心事”解决一段时间后，进村和当事人以及村民座谈，了解当事人对“烦心事”、“揪心事”的解决结果是否满意、是否再次上访。同时，每解决一件“烦心事”、“揪心事”，工作组都要把好的做法、好的经验总结起来。