青年人应该怎样“不忘初心牢记使命”

总书记说，“青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望”。海控是一个年轻的企业，同样也是聚集了很多年轻人的企业。每常在对外交流中介绍海控和自己时，我几乎都可以听到“你们海控的干部真年轻啊”这样的感叹。青年人对于海控的作用可能比省内任何一个国有企业都更加重要。

鹿回头旅业也是如此，作为一个劳动密集型行业，青年人是旅业最庞大、最重要、最有活力的资源。和总部不同的是，酒店行业的年轻人大多以技术型、服务型人才为主，面对这么多的“00后”，如何让他们认知“不忘初心牢记使命”主题教育的内容？进而认同“不忘初心牢记使命”主题教育的现实意义？我认为就是要站在青年人的角度去思考问题，用青年人可以理解的话语去讲道理。

我也想从主题教育“十二字”总要求谈谈旅业的青年人应该怎样“不忘初心牢记使命”。

守初心，就是不要忘记我们为什么来到这里。总书记说，走得再远都不能忘记来时的路。中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。海控的初心和使命是全省的投融资平台，是省重大项目的推进器和孵化器，现在是自贸区（港）建设的重要产业平台。旅业的初心和使命是重要政务接待保障的平台，在海南自贸区建设的新时代，旅业的又增添了自贸区形象窗口的光荣使命和责任。这些都是“大我”的初心和使命，具体到青年个人这个“小我”来说，我认为就是通过自己勤劳踏实的劳动，个人、家庭的生活上有保障，精神上能满足，社会上能认可，未来有希望。小时候大家都有成为“大家”的理想，长大了我们才发现，一份体面的工作，一笔能够满足衣食住行的薪资，再有一点点能够旅游、美食的“轻奢”时间和空间，这样的“小确幸”便是人生的“小目标”了。在我看来，这样的“小确幸”和“大我”的初心和使命是统一的、不矛盾的。能够通过自己的工作为家庭、为爱人、为子女创造一个“小确幸”的生活环境，不就是人民的幸福吗？这样的“小确幸”如何去实现，这就是担使命的问题。

旅业的年轻人，很多都是18岁甚至更小就走上工作岗位了，比起公司系统的其他单位，旅业的年轻人更早地肩负起了生活的担子。成年人的生活没有容易二字，旅业的年轻人则更加不易，过早地离开家庭的庇佑，离开青春无邪的校园环境，直接面对的就是端茶送水、铺床叠被这样的工作，理想和现实的差距很残酷，有的小伙子小姑娘真的受不了。但什么是担使命？我认为担使命就是以高度负责的责任感去承接交予你的任务，甚至这种任务并不是你主观理想的。省里有很多任务交给海控，海控不讲条件地都承接下来，这就是担使命；旅业每年都承担几十批次、上百位的政务接待任务，纯粹的经济账不划算，政治风险还很大，但是每一年都全力以赴保障好，一年比一年还要有新的改进和提高，这就是担使命。那么旅业的青年人应该怎样去担使命呢？就是用每一次热情的微笑去迎接每一名旅客，就是用每一句温暖的问候去关心每一名客人，就是精心地烹调出每一道好菜，就是一点一滴地把每一个角落打扫干净，就是于每一细微处为客人创造出一个安心舒适的住店体验。把这些细节做到位了，旅业的使命自然而然就承担好了。每一个人、每一个岗担好自己的职责，旅业就能担好自己的使命。

再来说说找差距。对于酒店这个服务行业来讲，差距是最好找的，因为服务是没有止境的，标准是没有最高的。不同档次的酒店，差距是很明显的，是“三星”还是“四星”、“五星”？都在脸上挂着呢！然而同样是“五星”，国内品牌和国际品牌的差距又是一道鸿沟。现在高端度假型酒店已经不再讲究“星级”了，是因为品牌自身的标准已经超越了行业标准，这就是管理水平的差距。手表有一个标准叫“天文台”标准，只有机芯日误差在5秒内的才可以获得瑞士天文台的认证。然而如百达翡丽这样的品牌是从来不屑于“天文台”标准的，只有自我的要求远超行业标准才有足够的底气傲然屹立于市场。我们就是要不断地和国内同档次酒店找差距，对标国际品牌找差距，因为即便是国际品牌，也一样是当地雇员，我们的青年人没有理由比他们差，要差也是管理层的水平和能力的差距。找差距就是一个不断提升的过程，就是不断完善的过程，我们要不断缩小与国内乃至国际顶级品牌的差距，真正对得起国宾接待酒店的使命担当，使国宾接待的品牌叫得响、底气足！

最后谈谈抓落实。酒店是一个点多、面广的行业，国宾馆、迎宾馆每家酒店都有300多人，高峰期各有400多人，除了固定用工之外，还有大量的实习生和劳务派遣人员，3、4百人中，从基层员工到领班、主管再到部门副经理、经理、总监、总助、总经理，管理链条很长，落实就成了一大问题。一个信息从上层传达到基层，不是走样了、变味了就是干脆消失了。在工作中遇到过很多次这样的情况，营销部接到一个任务，晨会上向各部门通报了人数、房型、接待标准等等，到了商务接待时候，要么房务部水果没送，要么前厅部账单对不上，要么餐饮部就餐时服务跟不上。单独的商务接待尚且如此，旅行社和散客的问题就更多了，订了大床给双标，海景变园景，客房卫生没做到位等等，引起客人投诉。这些都暴露出抓落实不到位。

所以做酒店，也一样是要发扬钉钉子精神，不忘记我们来时的路，负责任地担当起工作岗位的使命，经常性地查找不足和差距，最后要像钉钉子一样把钉子钉牢、钉实、钉到位，这就是我们应该在“不忘初心牢记使命”所要固化为我们的行为习惯。