烟草专卖管理员心得体会：责任驻心 岗位践行

烟草专卖管理员是烟草基层一线人员中一个重要组成部分，起着承接烟草局与零售客户之间联系的重任，是烟草形象窗口之一，信息畅通的维护者，两个利益至上践行者，担负卷烟经营秩序稳定运行保驾护航的重任。在行业高速发展的今天，对人员的素质要求不断提高，尤其是对岗位职责要求及自我规范意识的标准提高到了一个新的高度，我们专管员应该从做好法律宣传、证件办理、案件经营、日常监督四方面入手：

（一）具体职能

一、宣传有关法律法规及相关政策，解答零售户提出的有关问题，为零售户服务方面：

二、受理片区内卷烟零售户许可证的申办、现场勘查、变更、停歇业，并督促片区内卷烟零售户持证、亮证、定点经营；

三、引导、督促零售户诚信守法经营。

四、对辖区内查获的简易案件进行处理，对一般案件进行调查，制作询问笔录。

五、收集、反馈“两烟”生产经营违法、违规信息。

六、负责片区内“两烟”生产经营的内部专卖管理监督日常监管工作；

七、完成上级领导交办的其他工作；

（二）工作任务

一、利用走访，着重加强有关烟草专卖法律法规及相关规章制度的宣传，提高零售户的法律意识，维护零售户的合法权益不受侵害，使得零售户都能通过学法、守法来提高自我维权意识。认真解答零售户提出的有关问题，耐心做好解答与解释工作，搞好与管理与服务之间的关系。

二、在规定的时限内，对零售户有关烟草专卖行政许可证事项的申请进行严格把关，在股长的的安排下，认真做好勘查工作，实事求是地上报有关材料数据，为领导的决策提供真实的原始数据，加强烟草专卖许可证的宣传，督促零售户自觉持证、亮证、定点经营，对于零售户其他原因导致店面搬迁、法人变更等及时做好解释并办理相关手续工作；

三、加强诚信管理的宣传与指导，尤其是诚信管理办法规定的各诚信管理内容，扣分依据及扣分标准，提高零售户的知晓率，营造浓厚的诚信管理氛围；

四、通过信息系统分析及三员的沟通反馈，加强信息收集与查处力度，对于查处的简易案件及时进行教育与处理，对于一般案件认真做好前期的调查笔录制作。对于信息反馈的内容不仅要涉及违法违规经营，同时对于烟草专卖行政许可各操作过程或诚信经营过程中遇到的各种情况还可以及时做好与另外两员的沟通反馈，确保信息共享。

五、加强与客户经理及送货员的交流与沟通，采取与客户经理协同走访市场的办法加强市场走访，同时还可以通过走访，与客户进行交谈，对于日常经营过程中是否存在收购卷烟、代订套订等行为进行宣传，调查摸底，并发动广大零售户共同做好监督，提高广大零售户及消费才意识，达到共同监督的目的。

六、在市场监管过程中，加强认真做好违规户转化教育指导，加强对违规户的心理分析，找准切入点，确保违规转化效果。

七、对于突发事件包括打假、不定时市场突击检查、举报投诉处理、局制定的突发事件各应急预案认真应对，确保各项工作落实到位。